客服人员的工作职责（精选14篇）

　　客服人员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的要求并不一样，为了能够打有准备的仗，客服人员的工作职责是什么？以下是小编为您整理的客服人员的工作职责，欢迎阅读！

　　客服人员的工作职责 1

　　一、客服人员的岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、客服主管的岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的'意见和建议。

　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　三、客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

　　客服人员的工作职责 2

　　1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。

　　2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的`考勤管理以及各类违章违纪等。

　　3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。

　　4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。

　　5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。

　　6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。

　　7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。

　　8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。

　　9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。

　　10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。

　　12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。

　　13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。

　　14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。

　　15、负责部门内部所有后勤工作。

　　16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。

　　客服人员的工作职责 3

　　1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　　2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

　　3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　　4.受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5.了解公司的.运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

　　客服人员的工作职责 4

　　(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

　　(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

　　(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

　　(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

　　(5) 完成上级安排的其他工作任务。

　　客服人员的'工作职责 5

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的.收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　10、负责前台内务的整理。

　　11、严格控制外来人员进入办公区域。

　　12、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　13、完成领导交待的其它任务。

　　客服人员的工作职责 6

　　1、负责策划、组织电话销售工作；

　　2、负责对电话销售数据进行分析；

　　3、负责与各分行的相关工作联络；

　　4、维持运营现场秩序，对人员、系统等突发异常情况及时报告。

　　客服人员的工作职责 7

　　1、起草分行或是部门计划总结、工作报告、行领导讲话稿等综合性材料及办公室下发或上报的各类常规性公文的撰写工作；

　　2、协助处理各类文件及相关文字材料，包括文件拟办、核稿等；

　　3、协助全行会议筹备、组织工作，做好会议纪要、编发工作简报等；

　　4、起草制订办公室相关工作制度并组织培训、实施；

　　5、参与各类信息调研，撰写调研报告，为领导决策提供参考；

　　6、参与全行战略规划制订，撰写战略研究报告

　　7、负责总行公文发文核稿和分支机构、各部门公文质量监督

　　8、起草各种重要综合材料

　　9、负责本行OA公文系统的.运行推广等工作

　　10、负责做好同政府机关、监管部门、重要客户等有关单位的对外联络工作；

　　11、负责客人来访的接待工作；

　　12、领导交办的其他事项。

　　客服人员的工作职责 8

　　岗位职责：

　　1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；

　　2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；

　　3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；

　　4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动；

　　5、及时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；

　　6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历 ，一年以上客服相关工作经验 ；

　　2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟 ；

　　3、具有良好的.团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；

　　4、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先。

　　客服人员的工作职责 9

　　一、淘宝客服日常工作

　　1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;

　　2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

　　3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

　　4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

　　5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;

　　6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

　　二、淘宝客服基本能力要求

　　1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

　　2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

　　3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的.话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

　　4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

　　淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

　　客服人员的工作职责 10

　　工作职责：

　　1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；

　　2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；

　　3、配合市场活动引导用户购物；

　　4、负责客户投诉处理；

　　任职要求：

　　1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验；

　　2、中专以上学历；

　　3、接受过系统的'客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；

　　4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；

　　5、做事有条理，有很好的服务意识；

　　6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。

　　7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

　　客服人员的工作职责 11

　　1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

　　2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

　　3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。

　　4.对各类咨询情况进行统计和分析。

　　5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。

　　6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

　　7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的`准备和管理。

　　8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

　　9.参与组织和实施各类宣传推广。

　　客服人员的工作职责 12

　　1.依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。

　　2.负责卡式业务(国民卡)的`开通，并记录详细的客户信息。

　　3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。

　　4.负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。

　　5.通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。

　　6.根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

　　客服人员的工作职责 13

　　1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作;

　　2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、 物料等;

　　3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务;

　　4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案;

　　5.负责货品物流的跟进工作;

　　6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的'各 种投诉工作;

　　7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问 题及时汇报上级;

　　8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完 善客户档案;

　　9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;

　　10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);

　　11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

　　12.负责对外来人员的接待。

　　13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

　　客服人员的工作职责 14

　　1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的'跟进、处理;

　　5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

　　6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支;

　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

　　8、完成领导交办的其他工作。

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