运营部门的岗位职责

　　所有岗位：

　　运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　一、运营总监

　　岗位名称：运营总监

　　部门名称：运营部

　　直接上级：总经理

　　下属部门：运营经理、营销经理

　　部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务

　　管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责

　　主要职责：

　　1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；

　　2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；

　　3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；

　　4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

　　二、运营经理

　　岗位名称：运营经理

　　直接上级：运营总监

　　下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

　　主要职责：

　　1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；

　　2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；

　　3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；

　　4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。

　　三、营销经理

　　岗位名称：营销经理

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营总监

　　下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

　　主要职责：

　　1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；

　　2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；

　　3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；

　　4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

　　四、运营主管

　　岗位名称：运营主管

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　主要职责：

　　1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的.日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；

　　2．统筹各店长的工作安排；

　　3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；

　　4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；

　　5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；

　　6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；

　　7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

　　五、淘宝店长

　　岗位名称：淘宝店长

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　主要职责：

　　1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；

　　2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；

　　3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；

　　4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；

　　5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；

　　6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；

　　7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；

　　8．负责所辖员工的专业化知识培训。

　　六、客服主管

　　岗位名称：客服主管

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：淘宝客服

　　主要职责：

　　1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作；

　　2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；

　　3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；

　　4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；

　　5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；

　　6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；

　　7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。

　　七、运维专员

　　岗位名称：运维专员

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营主管、淘宝店长

　　下属部门：

　　主要职责：

　　1．负责所有淘宝店铺的技术实现；

　　2．定期对设计团队进行技术维护培训；

　　3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

　　八、文案策划

　　岗位名称：文案策划

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长

　　下属部门：

　　主要职责：

　　1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容；

　　2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容；

　　3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；

　　4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；

　　5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告。

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