旅游景区员工培训制度

　　景区新员工在参加培训后写下的心得是培训的重中之重。下面就不妨和爱汇网小编一起来了解下旅游景区员工培训制度的范文，希望对各位有帮助!

　　旅游景区员工培训制度篇1

　　一、新员工岗前培训目的

　　1、让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度 。

　　2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。

　　二、新员工岗前培训程序

　　由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间根据岗位情况不同而定，一般为2-3天。其培训程序：

　　行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间→公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时→按照规定内容授课→安排新员工到指定地点培训并签到→授课完成对新员工进行考核 →让新员工写培训总结→对新员工进行考核 评价→合格员工由行政中心办理合同 签订等相关手续后安排进入岗位实习，不合格的员工直接淘汰→整理所有培训材料，并上交行政中心归档。其中培训教材(教案)各部门留存，以便下次培训使用,行政中心只对此备案。

　　三、新员工岗前培训内容及要求

　　1、岗前培训内容

　　(1)《岗位职务说明书》、所在部门的'有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。

　　(2)部门岗位专业业务知识与工作技能。包括《设备操作规程》，《作业指导书》等。

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　　(3)部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。

　　(4)了解公司概况。

　　(5)部门需要岗前培训的其它内容。

　　2、岗前培训的要求

　　(1)各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训计划表》见附表1。

　　(2)所有培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在《培训人员签到记录表》上签字(见附表3)，培训后交回公司以便今后继续使用。

　　四、新员工岗前培训反馈与考核

　　1、对于新员工的培训考核，可采取笔试和面试 交流及实际操作相结合的方式，对于笔试和面试 及实际操作结果要做好相应的记录。

　　2、在培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考评的重要依据。

　　3、认真填写“培训效果评价表”(附表2)，如实评价员工的表现。

　　五、新员工培训所需表格

　　1、培训计划表(附表1)

　　2、培训效果评价表(附表2)

　　3、培训人员签到记录表(附表3)

　　旅游景区员工培训制度篇2

　　今年是景区服务创建至关重要的一年，要致力于在巩固2012年取得的成绩的基础上，不断创新。本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，以全面建设“和-谐”景区”统揽旅游发展全局，把旅游与促进区域旅游的协调发展结合起来;把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来;把旅游与旅游资源结合起来。不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理 、不断提升旅游服务质量。

　　一、加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平

　　提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象。不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务。2015年“宏村票务形象”要有一个大的改观，这将是今年的服务质量提升的主线。

　　服务质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，规范的使用文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。实现景区规范化、正规化管理。真正理解服务质量对旅游-行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培养成一种工作的习惯、一种本能。只有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。

　　其次就是要对员工不断地进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。

　　二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队

　　进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。要充分调动员工的积极性，提升团队合作水平。

　　为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。三月份开始实行24小时值班制度。只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客排除在景区外，尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”。为了保障24小时值班制度的常态化进行，还需要增加票务力量，招聘 票务员若干名。

　　加强南屏、关麓景区日常管理工作。南屏、关麓景区游客不多，人员管理方面出现松弛、纪律松散现象。明年将实行票务轮岗制度，每次派出1—2名票务员到南屏、关麓轮岗。另外导游轮岗制度继续坚持，以带动南屏、关麓景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。

　　应景区人员管理工作的需要，在票务队伍中提拔两名经验丰富、有责任心、有组织能力的票务为中层干部。一名为票务主管;另一名为宏村景区纪检组长，负责票务人员的服务态度、工作纪律、值班纪律的监督。做好景区监控检查(在岗、值班、人员走动情况)，并做好记录。今年实行的24小时值班，由七位主管带班，严格执行24小时值班制度。

　　三、加强景区环境卫生、资源管理

　　以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。

　　1、落实环境整治。加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要采取切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。

　　2、强化保洁。增加环境卫生人员，加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。

　　3、加大巡查力度。建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现情况及时处理，保证景区环境卫生持续良好。

　　4、加大宣传力度。全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣传，不断提高游客自觉爱护景区环境，努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。

　　加强景区资源保护，维护良好的经营环境。严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源保护制度，做好景区资源保护工作。人人自发做到保护景区生态系统、古建筑、景观、标志性古植物、古民居等资源。

　　四、上下齐心，顺利完成重大接待

　　各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视。收到接待的'信息后，把要接待的事项安排到位。在接待过程中，服务人员全程陪同，为领导提供热情周到的服务。了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场衔接顺畅。带团讲解员及时做好重大接待新闻资讯报道。

　　五、合理安排2015年工作、加强员工培训

　　利用往年的旅游工作经验，统筹安排景区一年工作，突出重点。提升景区服务质量，提高员工整体素质，加大员工培训力度。旅游景区作为服务行业，要想停止营业搞培训是不可能的，只有利用好业余时间，安排好员工培训，除值班执勤人员外必须参加。

　　2015年工作大致分四个阶段进行(含培训计划)：

　　第一阶段(1月—3月)

　　①、新年开始，有新员工进入公司，做好新员工岗前培训;

　　②继续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式;

　　③、游客淡季，充分利用时间对员工进行培训，内容：服务技能技巧及安全管理、安全应急基础培训;

　　④、安排好两节期间的短期游客“小高-潮”及两节安全防护工作，确保景区无安全事故发生;

　　⑤、三月份游客量回升之时，实行24小时值班制度。

　　第二阶段(4月—6月)

　　①、客流量增加，要利用空余时间对员工进行培训，内容：礼貌礼仪、微笑服务及综合素质的培训;

　　②、加强景区的日常维护和保养工作，检查安全隐患和故障;

　　③、山地车节、桃花节、清明节、“五一”等节日期间，及时加强管理和分流工作;

　　④、写生学生流量加大期间，安排好写生学生接待;

　　⑤、天气回暖，在游客、旅行社中适度推销宏村阿菊;

　　第三阶段(7月—9月)

　　①、合理利用时间对员工进行培训，内容：安全防护意识，倡导节能减排、低碳旅游，绿色环境;

　　②、做好防暑降温工作和消防安全检查;

　　③、对上半年工作进行总结，并安排下半年的工作思路和动态;

　　④、新学期开学，做好写生学生接待，合理安排写生学生绘画的区域和地点;

　　⑤、做好“十一”黄金周的前期准备工作;

　　⑥、利用充足客流量，适时推销南屏、关麓、山庄、酒店、阿菊;

　　第四阶段(10月—12月)

　　①、做好“十一”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月，确保景区的正常运转，协调各方面的工作和关系，调动和提高员工的工作热情和积极性。确保无投诉、无事故;

　　②、合理利用上班之余，安排员工培训，内容：票务、导游专业知识培训，分开实施;

　　③、秋季摄影者增多，加强票务查票、值早班、夜班的管理;

　　④、冬季天气转冷，工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查计划进度;

　　⑤、年终进行总结，评比考核，对明年工作作出安排和制定计划。

　　六、全面排查安全隐患，防范景区安全风险

　　把旅游安全工作放在首位，坚持安全发展理念，强化安全意识，制定应急预案。层层落实责任，做好景区的旅游安全工作，提高安全意识。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隐患，并在危险地段设立安全警示标志。

　　做好预防安全消防、防盗、防突发事件、防传染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生产零责任事故。

　　要提升服务质量，减少游客投诉事件发生。若发生游客投诉事件，要热情友好的处理，禁止任何人把事情置之不理或态度恶劣造成不良后果，如遇事态严重的及时上报。

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