目的：

为规范景区工作人员上岗要求，景区管理部全体员工均须经过培训并考核合格，确保景区运营安全、高效、舒适，稳健运行，并结合景区管理部“人人都是安全员、人人都是讲解员、人人都是保洁员”的理念，为全面周到的服务进入景区的游客，特制定本培训方案。

培训目标：

1.景区管理部全体员工熟练掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程

2.提高景区管理部全体员工安全意识。

培训组织：

景区管理部

培训时间：

2014年3月18日至2014年3月24日

培训、考核地点：

理论学习：新山门会议室

实地操作：新山门停车场、宝环路、新山门卫生区

培训方式：

1.景区基础知识学习统一进行，实地操作分组进行

2.理论学习与实地操作相结合

培训要求：

1.景区管理部全体人员参加

2.培训纪律：

（1）在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或关闭。

（2）在培训时遵守课堂纪律，不得嬉笑打闹，交头接耳。

（3）理论学习时，自带笔和本，认真做好记录。

（4）在实际操作过程中，必须按要求操作，眼到、手到、心到。

（5）培训期间，不得迟到、早退、旷课，如特殊情况，须向部门负责人请假，经同意后方可执行。

培训课程安排

日期

时间

课程内容

参培人员

3月18日

上午

1、部门领导讲话2、宝天曼景区基本概况及内乡旅游概况

景区管理部全体员工

下午

公司规章制度及部门规章制度

3月19日

上午

礼仪礼貌学习

景区管理部全体员工

下午

收看光碟《走进宝天曼》

3月20日

上午

安全、消防、森林防火规章制度

景区管理部全体员工

下午

收看道路安全告知光碟、交通及森林火灾警示案例

3月21日

上午

保安服务标准及工作流程（理论）

保安全体员工

下午

实操

3月22日

上午

驾驶理论知识及管理制度

车队全体人员

下午

路面实习

3月23日

上午

景区导游服务标准及业务知识学习

导游全体员工

下午

礼貌礼仪及带团技巧

3月24日

上午

景区保洁管理规章制度

保洁全体员工

下午

实地卫生保洁标准

考核内容：

1.理论知识:景区基础知识、服务礼仪等。

2.实际操作：驾驶员路面行驶、保洁实际操作、导游线路讲解。

考核方式：

培训结束后，将对参训人员进行模拟考核，根据具体部门采取笔试和实际操作相结合的方式，笔试景区管理部按理论知识培训内容统一出题，总分为100分，80分以上为合格，实际操作由现场考核而来。分优秀，良好，合格，不合格。

考核结果应用：

考核结束后景区管理部统一将考核合格人员名单、成绩、报办公室入档。