医院新进员工岗前培训计划
同志们：
大家下午好!
今天把大家召集到一起，举办新进人员岗前培训班，一方面，使大家了解一下我们医院的概况、医院文化以及有关规章制度;另一方面，对大家进行医学知识和医疗服务的初步培训。这既是一次难得的学习机会，也是大家相互认识和了解医院的机会。你们的到来，使我们医院这个大家庭又增添了新成员、补充了新血液、带来了新希望。我代表院党委及全院干部职工对你们表示热烈的欢迎和祝贺!
首先，向大家介绍医院基本概况。医院2015年被列为“上海市政府重大实事工程”，2015年正式建成并启用。2011年中心成功创建上海市中医药特色示范社区卫生服务中心，同年，新区卫生局立项，创建浦东新区卫生专业能力培训基地;2015年成功创建上海市卫生系统文明单位、上海市全科医师规范化培养社区教学基地、上海市示范社区卫生服务中心、浦东新区绿色医院;2015年与上海市中医药大学合作签约为附属社区卫生服务中心，并被国家中医药管理局确定为上海市首批中医类别全科医师规范化培养基地。中心遵循“一切以患者满意为标准，一切以医疗质量为核心”的医院宗旨，以“关心、爱心、耐心、细心”为医院服务理念，秉承“务实、为民、创新、卓越”的院训，恪守“严谨、规范、诚信、奉献”的行为准则，为辖区居民提供“六位一体”社区卫生服务。
中心服务区域面积65平方公里，辖区内共有29个村委、23个居委，常住人口27.29万人，流动人口10.78万。中心下设1个听潮分中心，4个社区卫生服务站，19个村卫生室(所)，形成“1+1+4+19”的格局。设置全科诊室(中医)、康复治疗室、计划免疫室、儿童保健室、妇女保健与计划生育指导室、口腔保健室、眼病防治室、健康教育室等科室，开放床位68张，2015年新增舒缓疗护床位10张。
为全面提高医疗工作质量，医院采取多种方式更新和增加医疗设备，现拥有西门子全自动生化分析仪、GE(P5)专家版彩色多普勒超声波诊断仪、放射成像系统(CR))、24小时动态心电系统等诊疗仪器，与浦东医院、仁济医院进行远程连接，实现了放射科CR与心电的远程连接、实时诊断。2015年改建完成并投入使用中的康复中心，更拥有各类低、中、高频治疗仪及肢体复健辅助器械等设施。大大提升了我院在行业中的影响力。
医院新进员工岗前培训计划
目前，我国各医院都会对新入职的员工进行岗前培训，而各院培训的方式和内容不尽相同。我院每年都要招聘医、药、护、技等各类专业人才120余人，为医院的人才储备和专业梯队注入了新生力量。无论是应届毕业生，还是历届有过工作经历的人员，都需要对新单位有一个了解、适应的过程，而入职培训就是新员工集中培训、快速、有效了解医院的重要途径，可以将本单位的发展概况、发展方向、文化传承、医院环境、布局、规章制度、服务理念等情况传递给新员工，以期较快的适应环境，完成角色转换，投入到工作岗位中。多年来我院一直坚持对新入职员工进行岗前培训，在不断的实践探索中，逐步完善培训的方式和内容。强调了优质服务，根据新员工的专业、技术职称进行分类培训，以期达到实用性和有效性。本文结合我院近四年来新职工岗前培训情况进行探讨。
一、培训对象和形式
1、培训对象：我院所有新职工要求岗前培训达到100%全覆盖，主要对象是批量招聘的应、历届高校毕业生和部分调进工作人员，从近四年招聘情况分析，新进人员数量多，按专业分布，以护理、临床医师占较大比例，约占80%。医技（辅助科室）人员、药剂、财务、勤杂人员比例依次减少，共占20%。按学历分布情况，招聘的博士、硕士研究生占30%，本科生占40%，大专生占30%左右。按职称分布，高级以上占9%，中级20%，初级3%，没有职称的应届毕业生占78%左右。因为新员工接受文化层次的差异及专业技能水平的不同，所以医院会针对性的安排一些共性培训和不同专业、不同层级的培训内容。
2、培训形式：采取集中脱产培训的方式，培训周期为八天，要求全体新入职人员必须参加，上下午打考勤。以集中学习为主（如法律法规、医得医风、劳动纪律、服务意识等共性知识),分部门学习为辅（如医生、护士分开）。培训教师分别由院领导、各部门负责人、相关科室主任担任，按计划分担培训讲课内容。培训实行ppt教学，以讲课为主、兼有示范教学、实际操作演练。培训结束后进行分项考核，考核结果记入个人档案。
二、培训内容
1、医院基本情况介绍和爱院的人文化教育
院领导借岗前培训的机会与新招聘人员见面、致辞，欢迎他们的到来，对医院的发展历程、医院文化、当前状况、医院基本情况、布局、科室设置、特色项目、科研水平、未来发展规划作一个全面系统的介绍。通过介绍使新职工对医院的整体结构、医院特色有所了解，对各部门、科室的具体位置、环境有个基本熟悉，增进他们对医院的融入感和归属感。
我院的人文教育文化精髓是“创业创新，精医精心”，这也是医院的核心价值观，每年新职工岗前培训都会邀请院领导讲解医院“创业创新，精医精心”的精神文化内涵，包括播放录像片、院歌等，通过讲解和影音教育使新员工加深了对医院的历史、精神、文化的了解，增进对医院的热爱，并为之奋斗。
2、医德医风教育
医德医风是职业素质的重要表现，医德即学道德[1]，也是医疗卫生工作者的职业道德，是医疗卫生人员在社会历史条件下，长期实践基础上逐渐形成的比较稳定的职业心理素质，职业习惯和传统，是医患关系行为规范的总称[2]。医德医风的好坏直接影响到医疗质量和服务水平，医护人员服务的对象主要是患者、工作目的是最大限度地恢复人的健康。一名优秀的医务工作者，不仅要在医学理论知识和基本技能方面有扎实、高超的水平，更重要的是要有仁爱之心和奉献意识。因此，新员工岗前医德医风培训是其主要的环节。教育他们工作要严肃认真、严谨细致、有高度责任心、关爱患者、忠守职业、爱岗敬业、对待患者有爱心、耐心、细心、责任心，使他们从工作之日起就养成良好的习惯，为他们今后工作打下良好的坚实基础。培训中组织他们学习《医务人员医德规范》、《卫生部规定的医务人员“八不准”》、《医院关于违反职业纪律的处理规定》等文件。同时结合实际情况让新员工充分感到医德医风难能可贵的品质。在教育中我们运用古今中外医德高尚的典型人物代表、事迹、形象、名言，运用本地区、本单位的具体先进个人事例进行教育，榜样的力量是无穷的，能弘扬正气，激发人们对他们的敬佩之心和学习热情[3]。在教育中不断提高新上岗员工的职业道德素质，做救死扶伤的楷模，做医德医风的典范。真正做到医技情操均高尚的医务工作者。
3、医疗相关法律法规和医院各项规章制度的学习。
3.1医疗法律法规学习
随着我国法治的不断推进，适应社会的发展，医务人员对医疗相关的法律法规必须熟悉，才能依法、合法行医，防范医疗纠纷。具备较强法律意识的医务工作者是正确处置医疗问题的必要条件[4]。即法律意识决定医务工作者处置医疗问题的准确性、正确性、合法性。因此新员工岗前有必要加强法律法规培训。组织他们学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度》、《传染病防治法》、《医疗机构病历管理规定》以及民法中与医疗相关的侵权、知情权、告知义务、保密法等等。经过培训和剖析临床案例加强新员工的法律意识，使他们懂法、守法，能够在法律的约束下从事医疗职业。懂得如何尊重保护病人，如何应用法律来保护自己，正确履行岗位职责，提高自己的综合素质，避免不必要的医疗纠纷。
3.2规章制度学习
规章制度是医院各项管理的重要依据，是工作顺利进行的保障，每一名医院员工熟悉遵守医院的各项规章制度是必要前提。主要内容为人事、医疗、劳动纪律、病历管理等，分别由人力资源、医务、办公室负责人进行讲演。各讲座系统介绍医院相关内容的规章制度、流程和要求。使大家在制度的约束下自觉地工作、学习、生活，按章程行事。
4、服务理念培训
医院的发展竞争核心除了靠规模、设备、专家、技术，还有很重要的一点就是优质服务。新员工往往服务意识不强[5]。我们培训是从服务理念、服务意识着手，强调服务素质、服务态度。包括礼仪、仪容仪表、举止、服装、表情、文明用语、与病员沟通技巧，做好个性化服务，强化以病人为中心，尊重病人、方便病人、服务病人。在病人就医的全程中、要充分体现每一位医务人员在各环节均全心全意为病员服务的良好表现，树立全新的服务理念。
5、医患关系沟通
医患沟通是每个医务工作者必须面临的问题，医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的关系，是医疗人际关系中的关键。医患真诚有效的交流是医疗活动人性化的具体体现[6],直接影响到医疗效果。很多医疗纠纷往往不是技术问题，而是由于医患沟通不到位产生。良好的医患沟通能力是一名合格医、技、护人员不可缺少的条件，掌握医患沟通技巧能减少医疗纠纷的发生。因此，在岗前培训中，增加医患关系沟通的讲座，使新员工了解如何与患者进行语言沟通、知道使用优美、友善、真诚、科学的语言与患者交流，不能用生硬、居高临下的话语激怒患者，在查房或与患者交流中不能不懂装懂，谈及还不成熟的诊断和治疗方案。要知道什么该说，什么不该说，避免过度热情。不要说绝对话、过头话，以免为以后的医疗纠纷埋下伏笔。
6、全面了解病历、处方书写规范
病历和处方书写是每个医生必须掌握的临床基本功，是在诊疗活动中形成的原始文字记录，是法律文书，不仅在医疗、科研、教学方面使用病历，在医疗保险、理赔、医疗鉴定、医疗纠纷、司法等方面也是至关重要的原始资料证据，所以岗前对新员工进行病历、处方书写的全面培训十分必要。组织学习病历书写规范、让他们初步了解各种医疗文书书写的格式、统一标准和规范状态，使病历、处方书写达到客观真实、及时准确、完整的基本要求，为进入岗位打下基础。这一部分主要是针对医生进行的。
7、医院感染管理
医院感染问题是医疗工作中值得重视的关键问题，医院感染无论对社会及个人均带来严重危害[7],因为医院是患者密集的场所，是特殊环境，医院环境最容易被病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，导致医院感染发生。各种诊疗操作也使医务人员暴露于各种病原微生物的感染风险中。既是感染的潜在传播者，也是感染的受害者。所以安排请院感科科长进行院感管理、消毒、手卫生、抗生素的合理应用等知识讲座、指导新员工理论联系实际，在工作中加强院感预防意识，保障医疗质量。
8消防，应急知识培训
防火、防震是医院安全教育不可或缺的一部分。医院病员多、用电设备多。一旦发现火灾或地震会造成重大损失。我们邀请消防专业人员给新员工上消防课，了解这方面的知识，培训使用消防器材、熟悉灭火、逃生等内容。突发应急知识培训包括突发事件的应对和急救常识的培训例如心肺复苏的抢救。
9、其他方面
医保知识 ，在医院的患者中有医保、新农合的患者占绝大多数，关于医疗保险中有许多规定，例如药品有哪些能报，哪些不能报，不能报销的药品和器材在用药前要与患者说明并签字。还有不同的险种、病种、不同的地区报销比例也不一样。这些医保知识都应让新员工有所了解，为上岗做好准备。培训中让新员工有理性认知。医、护专业知识业务学习，因各科专业不同、共性少，一般在培训中课题安排较少，入职后分专业在本科学习。
三、岗前培训的意义与思考
岗前培训其目的是让新职工在较短时间内尽快了解医院，消除陌生感、距离感，融入医院、熟悉医院的规章制度[8]。对自身有明确的定位。让他们的思想行为尽早进入自觉、良性、有序的工作、学习、生活轨道。医院每年接受的新职工大部分是高校毕业生，尽早完成由学生向医院工作人员角色转换，调入人员虽然人数少，是零散的不定期来院报到，但也安排参加跟班岗前培训，做到培训全员化。让所有新员工为医院建议做好心理准备，最大限度的发挥自己的特长。增强使命感和责任感，以科学严谨的态度对待今后的临床工作。
人力资源科每年对岗前培训的内容进行考核、汇总并进行效果评估、存档。既有利于对新职员初建档案考核，也有利于以后培训借鉴参考。
岗前培训的内容根据医院的实际情况有繁有简，如法律法规、医德医风、服务意识这些共性知识可繁。侧重于将质量意识、规章制度、敬业精神教育，讲深讲细。如各科专业知识可简，因岗前培训时间短，每期100多人专业各异，主要靠将来所在科室不断接受培训学习，逐步提高。
总之，医院新职工岗前培训是规范医德医风，提高医疗质量、做好优质服务、加强人才建设的重要途径。如何进一步完善岗前培训内容，保证培训效果，还需要进一步总结和探索。
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