接待员岗位职责通用

　　在生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的接待员岗位职责通用，希望能够帮助到大家。

接待员岗位职责通用1

　　1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　7、负责复印、传真和打印等设备的.使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

接待员岗位职责通用2

　　1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

　　2、负责做好来景区视察、访问 、参观、 交流的`政府领导及社会各界来宾的接待工作；

　　3、根据接待要求制定来宾接待方案；

　　4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

　　5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

　　6、在陪同领导过程中，不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

　　7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

接待员岗位职责通用3

　　1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

　　2、员工在工作中要以整洁端庄的'仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；

　　3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

　　4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；

　　5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；

　　6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。

接待员岗位职责通用4

　　1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。

　　2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。

　　3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目介绍书等工作文件。

　　4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。

　　5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。

　　6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。

　　7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。

　　8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。

　　9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别要求的`，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。

　　10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。

　　11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接收有技术质量问题的车辆。

　　12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工期二天以上应提前半天或1天通知）。

　　13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。

　　14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致歉，同时，作出礼貌耐心的解释。

　　15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。

　　16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。

　　17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况。

　　18、负责对客户的跟踪服务

　　19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。

　　20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。

　　21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。

　　22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。

　　23、负责处理客户投诉

　　24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始终保持热情，积极服务的态度。

　　25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。

　　26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。

　　27、负责配合业务统计员做好其本职工作。

　　28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。

接待员岗位职责通用5

　　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　　3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　　4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

　　5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　　6)负责样板房看楼电梯的'秩序维护和环境清洁；

　　7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

　　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　　9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待员岗位职责通用6

　　1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。

　　2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

　　3、协助办理失物登记及失物招领。

　　4、负责提供寻人广播服务。

　　5、负责提供和发放相关的宣传资料。

　　6、负责分管区域的'卫生整理，保证周边环境清洁、干净。

　　7、配合保安部、工程部处理突发事件。

接待员岗位职责通用7

　　1.保持良好的仪容仪表，树立商场良好形象 。

　　2.热情接待来访宾客或业务人员，并根据情况协助其办理业务来访登记手续。

　　3.引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。

　　4.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。

　　5.协助保洁清理大厅卫生。

　　6.协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。

接待员岗位职责通用8

　　随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

　　一、前期准备工作

　　1、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省政府、 省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。

　　2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

　　3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

　　二、接待工作中

　　1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。

　　2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。

　　3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的`言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。

　　4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。

　　5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

　　三、接待后续工作

　　1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。

　　2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。

　　3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。

　　4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有关帐单进行审核统计。

　　5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

　　四、其他

　　特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。

接待员岗位职责通用9

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的'移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

接待员岗位职责通用10

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待客人，办理入住退房收款等;

　　3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　4、负责前台区域的.环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　6、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

接待员岗位职责通用11

　　1、 需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;

　　2、 负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜;

　　3、 与商场客人及各品牌保持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员;

　　4、 负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率;

　　5、 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报;

　　6、 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。

接待员岗位职责通用12

　　1. 服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2. 异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3. 随时接受上司委派之任何工作。

　　4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

　　5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的.协助。

　　6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　7. 打印各种营业报表。

　　8. 注意酒店内的各种宣传活动。

　　9. 推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

接待员岗位职责通用13

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；

　　2、详细做好预订记录；

　　3、了解和收集宾客的'建议和意见并及时反馈给上级领导；

　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

接待员岗位职责通用14

　　1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

　　2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

　　3、负责公司相关会务、活动组织协助。

　　4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

　　5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

　　6、参与公司企业文化的建设。

　　7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）

　　8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

　　9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

　　10、负责公司话费的`查询、统计、核对、结账。

　　11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。

　　12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。

　　13、负责相关供方的收集、整理工作。

　　14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。

　　15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作，负责相关业务接洽工作。

接待员岗位职责通用15

　　1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。

　　2、认真做好接待区域的.整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

　　3、根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。

　　4、认真作好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

　　5、认真完成上级交办的其它一切事务。

接待员岗位职责通用16

　　1、 通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。

　　2、 通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。

　　3、 VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。

　　4、 每日11：30—14：30.17：30—20：00 VIP接待员必须在大堂迎送。

　　工作时间：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

接待员岗位职责通用17

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的`房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

【接待员岗位职责】相关文章：

接待员岗位职责02-02

接待员的岗位职责04-23

接待员岗位职责01-28

前台接待员岗位职责05-06

前厅接待员岗位职责05-06

前台接待员的岗位职责04-16

物业接待员岗位职责01-07

前台接待员岗位职责01-10

酒店接待员岗位职责01-25

展厅接待员岗位职责05-26