政务礼仪培训方案-培训方案

　　政务礼仪培训方案_培训方案

政务礼仪培训方案

　　培训背景：

　　如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象?如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力?如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务?

　　培训目标：

　　1、使员工熟练运用现代商务礼仪;

　　2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

　　3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象;

　　4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌;

　　5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

　　培训大纲：

　　第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别?

　　答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

　　一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

　　1、什么是国家公务员?

　　指国家机关工作人员，工勤人员除外。

　　2、什么是行为规范?

　　指国家公务员待人接物的标准化作法。

　　二、政务礼仪特点

　　1、规范性

　　2、系统性

　　3、严肃性

　　第二讲：公务员精神面貌和行为要求

　　1、公众意识与公众态度

　　2、微笑与注目礼的原则和练习

　　3、公务政务表情的使用规范和禁忌

　　第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练

　　一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

　　二、公务人员仪态修养

　　1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

　　2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)

　　3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)

　　4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)

　　5、公务员工作中必要的语言表达能力

　　6、公务员工作中必要的快速应变能力

　　第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化

　　一、政务活动与公务礼仪