电话礼仪实训报告总结

　　当今社会电话礼仪是非常讲究的，那你知道的有多少呢?下面小编整理了一些关于电话礼仪的内容，供大家参考!

　　电话礼仪【1】

　　接听电话前：

　　准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

　　所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

　　停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

　　使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

　　带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

　　接听电话时：

　　尽快接起电话，不能让对方过多等待，此外，接听电话还要注意以下几点：

　　1.注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

　　2.注意语调的速度;

　　3.注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

　　4.注意双方接听电话的环境;

　　5.注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

　　6.注意打电话双方的态度。

　　电话问候：

　　与对方交流问候时，应注意一下几点：

　　1.以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。

　　它最为正式。

　　2.以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。

　　它适用于一般场合。

　　3.以问候语直接加上本人姓名。

　　它仅适用于普通的人际交往。

　　需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。

　　特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。

　　电话礼仪【2】

　　一、打错电话怎么办

　　日常生活中打错电话在所难免。

　　这个时候我们应该如何处理呢?首先先核对一下拨打的电话号码?防止下次输入的时候再次发生错误，影响他人。

　　其次，打错电话要道歉。

　　在日常工作中难免要回访电话，如果电话记录错误，拨错电话。

　　我们主动道歉。

　　毕竟由于我们的失误给其他人造成了麻烦。

　　其次要核对准备拨打过去的'电话，进行确定。

　　防止2次错误的发生。

　　二、发送短信

　　中国是一个短信使用的大国。

　　再发送短信的时候要注意什么呢?首先要确定发送的号码是否正确，防止造成他人的不便。

　　其次，发送短信要注明你是谁。

　　三、电话形象的三要素

　　时间空间的选择

　　通话的态度(语言、表情、动作)

　　通话的内容

　　呼出电话的时间选择。

　　要选接听电话效率高的时间段 。

　　休息的时间不打电话(22：00---07：00)如果非要在休息时间打电话，也要确定非就餐时间。

　　节假日最好不打。

　　呼出电话的空间选择。

　　私人电话，不要再公共场所打电话。

　　在公共场所打电话是极为没有教养的行为。

　　(影院，剧院，商场，车上等)首先给他人造成不便。

　　其次对于接听电话的人不敬。

　　电话礼仪【3】

　　1、随时记录

　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

　　如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

　　2、自报家门

　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

　　同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

　　3、转入正题

　　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。

　　一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。

　　”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

　　4、避免将电话转给他人

　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

　　这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

　　例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。

　　例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。

　　”

　　5、避免电话中止时间过长

　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。

　　你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

　　让对方等候时，你可以按下等候键。

　　如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。

　　如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。

　　如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。

　　”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

　　对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。

　　如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。

　　然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。

　　”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

　　拨打电话的时间，从相互尊重的角度出发，电话有3分钟原则。

　　有效的利用时间去解决问题。

　　但是不表示3分钟后你要挂电话。

　　根本上说我们要尊重他人的时间。

　　对于拨打公司的电话，重要的事项你要列出提纲。

　　今天班主任给我们讲了电话礼仪的知识，又看了金教授的电话礼仪讲座，我们收获了许多。

　　比方说谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，要打电话肯定是有原因，或者是有事交谈于对方，或者是有什么重要的事情相告。

　　以前我们并不清楚打电话还要注意许多事情，只知道不论怎样只要把要说的讲出来就万事OK，可是听金教授一讲，我才恍然大悟，要打电话时，

　　首先要选择适当的时间，避开一些将要上下班的时间，或对方家里正要开饭休息等时间，不然你有多重要的事情，都不会得到对方令你满意的答复;第二要明确你打电话的内容，

　　如果要讲的很多，最好先打好草稿，免得说的糊里糊涂，让对方听的也很厌烦;三要商量适中，语速放慢，让对方听明白，还有要注意时间啊，对方最烦说话没完没了，

　　不分重点，以前我也这样过，不过现在我知道了，电话交谈时最好在5分钟以内，如讲的内容多要以商量的口吻问明对方可不可以另约时间，最后，电话用语应文明，

　　彬彬有礼接通电话要确认自己接通电话号码是否准确，先报明白了自已的身份，姓名及你想要谁听电话的人名，假如你要找的人不在不可急急挂掉电话，

　　要说一声“打搅了”然后挂断。

　　这些你有注意过吗?如果没有那就马上行动吧!下面还有很多注意的呢?

　　1以上是讲的打电话，那同样接电话也一样重要!日常生活中要接电话是很普通的事，可就因为事小才反应个人的修养和水平，听到手机铃声应快速接听，最好在三声内接听。

　　2要给对方一个良好的第一印象，一接通电话就听要对方亲切的话语，你也要有礼貌的给对方讲话。

　　3讲完后挂电话说一些客套话是必要的，这既尊重对方又有礼貌，假如有人来电说话啰里啰嗦，你不想听可以明白的说：“我不想占用你太多时间，以后说可以吗?”

　　通话完毕后轻轻挂电话以示尊重!最后“当别人打电话给我而你没有接到时，应有礼貌的当天回电话给对方，如果两天以内无法回电话，那应请别人代你回电话，以示给对方致谦。

　　这些大家一定要记在心里，会给自已带来很大的益处，增长自已的道德水平。

【电话礼仪实训报告总结】相关文章：

金工实训实训报告09-20

审计实训报告总结01-30

外贸实训报告总结01-06

会计实训报告总结11-14

测量实训报告总结01-01

java实训报告总结09-24

电子工艺实训报告总结09-22

国际结算实训报告总结09-22

电工基础实训报告总结09-21