这样的沟通技巧值得学习

　　这样的沟通技巧值得学习

　　面对理解配合的病人及家属，我们的工作会顺利进行，但是当遇到不好说话又不信任的家属你会怎么应对呢？看看这个例子，让我们学习一下不一样沟通技巧与沟通方式。

　　早晨七点半，正是准备晨交班的时间，我们护士长巡视一圈之后发现204床和231床家属正在床边喂饭，她走到两个床中间温柔地和家属们说："你好，我们马上要交班和查房了，等会你们喂好饭就先到外面等一会吧！"

　　204床家属连连应着"好好好",不一会出去了。231床家属佯装一副没有听到的样子，依旧给病人喂着饭，护士长一看这情况便知家属对我们还有很多不理解与不信任，想着该如何把话题进行下去，韦护士长微笑着说"这个点喂饭是不是有点晚了，下次可以提前一点的。"

　　家属仅仅嗯了一声，依然是一副"双耳不闻天下事，一心只读圣贤书"的状态。

　　事情到此，换做是我，可能会站在旁边不停的催促，或者生气的怒视着家属。

　　然而，护士长站在旁边微笑不减反而更为灿烂，仔细观察着家属和病人，发现两个人的皮肤都特别白嫩白嫩，于是护士长继续说"奶奶皮肤好好呀，你的也是，是家族遗传吗？还是有什么秘方？"

　　这个话题似乎引起了家属的兴趣，也许她觉得坚持那么多年的事得到了我们的肯定，做的事情有了价值，同时也认为养生的确是件有意义的事。

　　于是抬起了头看着护士长笑着说"嗯嗯，是的，就是我现在喂得粥，她都喝了几十年了，我们全家都一直在喝。"

　　"那你能把秘方分享给我吗？我们科的护士经常上夜班，我把秘方给她们，也教她们养养生。"护士长见沟通有效，趁热打铁将话题引到正题上，家属很开心的出去了。

　　护士长笑着说："你们找医生签过字了吗？"

　　家属道："嗯，都办好了！"

　　Spring Time

　　第二天，231床病人出院手续办好之后，看到护士长在护士站就走到跟前不动声色的问道："护士长，我们出院了，还有什么需要签字的吗？"

　　护士长道："嗯，那就可以走了。"故事到这你以为结束了那么你就错了。机智的护士长心里纳闷了几秒，笑着说："你可以把秘方写一份给我吗？"

　　这一句似乎达到了231家属的目的`，随即面带微笑从手提包里拿出一张写满字的纸，原来已经写好了配方，并注明了烹饪方法与注意事项。

　　高手过招，不见刀光剑影，不见鲜血如虹，有一种"君不见黄河之水天上来，吾不晓江湖奇招何处出"的错觉，只比谁的内力深厚，谁的功夫到家。这一轮的沟通与交流非一般人能够领略，用一句俗话说"满满的都是套路",护士长随意的一句秘方，家属随意的一句签字，促就了一对朋友，扩大了朋友圈。

　　附秘方：养生汤配料：银耳，花生，枣子，莲子，桂圆，百合，核桃，枸杞，黑豆，红豆，黄豆，薏仁，吃时加一勺蜂蜜，每日早晚各一小碗，用小熊慢炖锅，慢炖三小时，早上就可以吃热腾腾的养生汤。

　　作者：佚名

　　单位：南京总医院 急救医学科

【这样的沟通技巧值得学习】相关文章：

小学班主任管理沟通的技巧06-22

沟通能力学习心得12-20

年轻班主任与家长沟通的技巧08-23

沟通必读之团队沟通的误区12-16

亲子沟通有障碍，教你6个实用的小技巧08-27

团队沟通的误区12-16

值得摘抄的作文素材03-15

谈判技巧学习心得03-30

我要这样的员工12-10