[实用]前台主管工作职责15篇

2023-10-30 15:01:01 21好文网 小学三年级

[实用]前台主管工作职责15篇

前台主管工作职责1

  1、负责日常接待,承修用户车辆,从车进厂登记到出厂的过程监督,为客户提供周到的`服务;

  2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记,帮助用户保管。记录车辆内部物品,整理有关保险索赔的文件及手续,核对保险手续是否完备;

  3、认真听取客户投诉,如果需要可请技术部共同诊断,下达工作指令,负责与客户及车间协商制定工期;

  4、需要改动维修文案或发现故障时,及时与客户联系,征求客户同意;

  5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用,办理结算手续;

  6、通知结算员办理收款,并通知客户办理交款手续及提车;

  7、负责出厂车辆的跟踪回访;

  8、负责处理客户投诉、客户抱怨,及时反馈信息;

  9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。

前台主管工作职责2

  1、对前厅经理负责。

  2、负责组织本岗的班前班后会。

  3、直接参与所负责岗位的班次,做好日常考勤和各项管理工作,接待工作,按分工操作。

  4、直接督导前台员工的服务态度和工作质量。

  5、掌握预订情况及当天客情,跟踪用车情况和接送客人情况。

  6、掌握房态,做好与外送酒店等协议单位的客源协调沟通。

  7、检查部门的办公用品和对客用品、设备、设施情况,提前做好补备工作。

  8、检查、负责本岗的治安,防火工作。

  9、做好本部门内上传、下达及请示和报告工作。

  10、做好新员工的`日常管理和实操培训。

  11、督促本部门员工对宾客资料、行李的保管储存工作。

前台主管工作职责3

  1、领导前台客服做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。

  2、及时了解员工的思想动态,检查督导本部门员工的`仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

  3、合理安排下属的工作,管理并调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。

  4、参与接待工作,负责重点客人的接待工作,并有效地解决客人投诉和个性化需求。

  5、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导服务的进行,满足客人合理的要求。

  6、正确地评估下属工作,负责全院员工的绩效考核工作。

  7、配合各运营经理日常工作安排。

前台主管工作职责4

  1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善;

  2、组织实施公司及厂方的各项服务活动;

  3、完善售后服务管理制度和业务流程标准,规范工单管理,做好对前台各员工的监控与督促;

  4、制定并落实售后前台人员的'日常培训;

  5、及时处理并解决客户投诉,持续改善提升厂家满意度;

  6、做好与车间、配件的协调,提高效率;

  7、认真落实售后前台5S管理工作。

前台主管工作职责5

  1、负责前台开展服务经销和实现经营目标。

  2、领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。

  3、执行和督促标准化服务流程的实施及培训。

  4、协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。

  5、处理服务过程中的客户抱怨。

  6、监督客户档案的`建立和管理。

  7、信息反馈与管理。

  8、接待区域的5S管理

前台主管工作职责6

  1.规范和监督前台员工的`仪容仪表,树立服务意识及日常工作管理安排;

  2.培训前台的接待礼仪规范等,提升全员服务品质;

  3.维护优质客户关系,带头执行各项制度,并督促团队执行;

  4.完成上级领导交办的其他事项;

前台主管工作职责7

  1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后主管负责;

  2、负责对服务顾问的工作进行指导,不定期反馈和总结业务经验;

  3、负责与车间及备件部的工作协调;

  4、负责索赔业务和保险业务的.日常管理,不断促进业务的顺利展开;

  5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;

  6、妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;

  7、负责客户进厂招揽作业,以及对保有客户的维系;

  8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核;

前台主管工作职责8

  1、负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范;

  2、负责服务顾问接待标准的`指导、培训,不定期反馈和总结业务经验;

  3、负责客户抱怨投诉的处理,不断提高客户对服务的满意度;

  4、负责客户进厂招揽作业,保有及维系客户关系;

  5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

  6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台主管工作职责9

  1、对前厅部经理负责,管理前台接待及收银的日常工作,确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务,使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。

  2、熟练掌握酒店前台操作系统,前台的.工作流程,培训并监管员工能熟练操作运用。

  3、检查当日客房的出租情况,房间可售房状态,及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。

  4、对本岗位的工作做相关的正确指导,有创新意识,认真执行酒店的各项规章制度,对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。

  5、能及时有效的处理宾客的投诉意见,处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。

前台主管工作职责10

  1、协助服务经理管理别克前台;

  2、分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划。

  3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

  4、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

  5、定期听取客户的'反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;

  6、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。

前台主管工作职责11

  1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

  2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配,支持并督促完成工作指标

  3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作,并检查工作流程完成情况

  4、根据实际工作情况,针对服务流程提出改进建议,与服务经理沟通后实施

  5、依据回访和厂家售后考核,对维修客户的意见进行汇总分析,制定并实施弱项改进计划,提高用户满意度

  6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作,保证售后服务的顺利进行

  7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会,培训(转训)等工作的开展,监督执行

  8、负责日常的`质量问题及客户投诉处理

  9、负责对下属员工进行绩效考评,提出弱项改进计划,并督促执行

  10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

  11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

  12、服从管理,定期向上级领导汇报工作指标达成情况

  13、执行管理下属员工日常工作职责,向下属员工下达工作指标,支持并指导/督促下属员工达成

前台主管工作职责12

  1、负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作,包括价格适时调整及售后跟进。

  2、协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。

  3、协助部门经理对外洽谈业务合作项目,维护和增进已有合作关系。

  4、协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。

  5、做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的'工作氛围。

  6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

  7、负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。

  8、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客名单,限度地销售即时客房。

  9、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

前台主管工作职责13

  1、负责协调和督促前厅部,餐饮,大堂做好夜间的各种工作,处理和解决发生的各种问题和突发事件。

  2、负责酒店夜间的质量管理工作。

  3、记录当天工作的'重要情况,及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。

前台主管工作职责14

  1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

  2、督导前台工作,深入了解员工事务、服务态度及工作质量,解决各种工作问题。

  3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

  4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有理,服务周到。

  5、掌握当天客情及预订情况。

  6、完成上级交办的`其他任务。

前台主管工作职责15

  1、售后服务部前台日常事务的管理;

  2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准;

  3、制定售后前台工作计划,保证售后前台月度和季度经营指标的.完成;

  4、制定售后前台内训计划;

  5、处理客户投诉;

  6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

  7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

  8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

  9、负责组织实施服务活动。

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