汽车售后接待流程是什么

　　汽车售后接待的工作是很重要的，而且，当接待客人时，我们需要怎么做呢？下面是小编为你整理的汽车售后接待流程，希望对你有帮助。

　　汽车售后接待流程

　　售后服务工作程序具体内容如下：

　　1、业务厅接待前来公司送修的客户。

　　2、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价;送客户离厂。

　　3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。

　　4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。

　　5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

　　6、通知客户接车，准备客户接车资料。

　　7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。

　　8、对客户跟踪服务。

　　汽车售后接待工作内容

　　(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲"欢迎光临!")。同时作简短自我介绍。

　　(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。

　　(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲"请走好"、"欢迎再来")'如属需诊断、报价或进厂维修的.应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后， 再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。

　　(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

　　(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写"维修单预约单"，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。

　　工作要求规范：

　　我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。

　　接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有"宾至如归"的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意"请用茶"，以表示我待客礼貌诚忱。

　　汽车售后接待技巧

　　1、出迎及时，问好，新用户递交名片。

　　2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。

　　3、始终保持微笑服务

　　4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，

　　5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

　　6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

　　7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

　　8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、

　　9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

　　10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

　　11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。

　　12、接听所有来电都需做电话记录。

　　13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。

　　14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。

　　15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)

　　16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。

　　17、问诊表、快修单填写完整规范。

　　18、各类需填写的报表要及时认真地填写。

　　19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。

　　20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。

　　21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。

　　22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

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