关于淘宝客服职责客服工作职责通用

关于淘宝客服职责客服工作职责通用

关于淘宝客服职责客服工作职责通用1

  1、利用旺旺工具与客户沟通,及时回答各类售前售中咨询,促成愉快交易

  2、售后问题处理,负面评价维护回访

  3、新商品的录入及上架工作

  4、负责店铺后台的日常相关工作

  5、完成店长交办的相关工作

关于淘宝客服职责客服工作职责通用2

  1、在线接受客户咨询,积极有效和客户沟通并解决客户问题;

  2、完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

  3、通过阿里旺旺与客户沟通促成订单,思维清晰,反应迅速,具有良好的语言表达能力和沟通能力;

  4、对有问题件进行跟踪处理,持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;

关于淘宝客服职责客服工作职责通用3

  1、通过天猫、京东和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;

  2、熟悉店内宝贝的相关情况,能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解,及时提醒顾客并备注其特殊要求,与仓库及时沟通;

  3、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题、处理售后退换货及评价问题,协助领导完成各项工作;

  4、以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;

关于淘宝客服职责客服工作职责通用4

  1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流,解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的'需要,达成交易;

  2、对潜在客户进行主动销售,并对现有客户定期进行回访维护;

  3、整理客户资料,下订单。负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调;

  4、定期总结工作问题,并向上级反馈以作出调整,优化工作流程;

  5、根据安排,进行其它有关销售等方面的工作管理,提高整体销售业绩;

  6、领导交办的其他事宜。

关于淘宝客服职责客服工作职责通用5

  1、负责在线客户咨询解答,向客户提供迅速、准确、周到的服务;

  2、负责客户关系管理及维护服务;

  3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,实现在线销售和服务,提高客户的满意度;

  4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;

关于淘宝客服职责客服工作职责通用6

  1、熟悉护肤品,利用平台进行销售;必须有淘宝工作经验,有处理售前售后工作经验者优先。

  2、通过软件与顾客进行沟通,能够及时准确的解决顾客提出的问题。

  3、处理退款,核实顾客提供的退款信息是否完整后进行提交,并协助进行退换货处理;

关于淘宝客服职责客服工作职责通用7

  1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识,做到准确推荐,满足顾客护肤需求。

  2、负责与顾客建立良好沟通,耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题,提升品牌在顾客心中的满意度。

  3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

  4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

关于淘宝客服职责客服工作职责通用8

  1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询,介绍产品促成销售

  2、介绍产品的优势和卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买

  3、收集和整理用户建议

  4、对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和反馈;

  5、及时处理好客户的售后或投诉问题。

关于淘宝客服职责客服工作职责通用9

  1、承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;

  2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

  3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;

  4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

  5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

  6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。

关于淘宝客服职责客服工作职责通用10

  1、负责天猫、京东等销售客服,解答客户对产品的购买疑问,引导顾客下单,。

  2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

  3、熟悉极限词和广告法,规避接待过程中可能遇到的问题。

  4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

  5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

  6、负责店铺未付款订单的催付。

  7、公司交代的其它事宜。

关于淘宝客服职责客服工作职责通用11

  1、负责淘宝天猫的客服工作,线上旺旺及电话咨询;

  2、处理淘宝网店日常事务,其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;

  3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;

  4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

  5、完成领导安排的其他工作;

关于淘宝客服职责客服工作职责通用12

  1、要求有淘宝及网络销售工作经验

  2、具有良好的网络沟通能力,能够热情的给顾客介绍产品,解答顾客的问题,积极主动销售。具有强烈的服务意识。

  3、能够很好的处理售后,不与顾客发生冲突不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,具有处理突发问题件的能力,解决中差评能力

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