客服部的工作职责（通用13篇）

　　客服部岗位是一个客服的特殊岗位，它负责着客服工作的方方面面，那么客服部的工作职责是什么呢？下面小编就来跟大家说说客服部的工作职责吧！

　　客服部的工作职责 篇1

　　1、 把工作放在第一位，努力工作、 积极认真 、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。

　　2、 接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”；

　　3、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

　　4、 能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

　　5、 认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度；

　　6、 熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守；

　　7、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

　　8、 积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

　　9、 做到当日工作当日完成。

　　客服部主管

　　1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

　　2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。

　　3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

　　4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

　　5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

　　6、做好与其他部门的协调管理。

　　①.与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

　　②.与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。

　　③.与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。

　　④.与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

　　⑤.与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。

　　客服组长的工作职责：

　　1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。

　　2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。

　　3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。

　　客服专员的工作职责：

　　1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

　　2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。

　　3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。

　　4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。

　　5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

　　6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。

　　7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。

　　拓展阅读

　　物业客户服务部经理岗位职责

　　一、 坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、 向管理处主任提交部门用人计划

　　八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、 坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、 完成领导交办的其他工作。

　　客服部的工作职责 篇2

　　直属部门：客服部

　　直属上级：客服部经理

　　适用范围：各门店客服主管

　　1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

　　3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

　　主要工作：

　　1. 每日检查员工礼仪服饰；

　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3. 做好顾客投诉和接待工作；

　　4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

　　9. 制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12. 指导提货处工作按公司规范执行。

　　辅助工作：

　　1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

　　2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

　　3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

　　客服部的工作职责 篇3

　　1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；

　　2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；

　　3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作；

　　4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；

　　5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；

　　6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；

　　7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；

　　8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；

　　9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；

　　10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；

　　11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；

　　12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；

　　13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；

　　客服部的工作职责 篇4

　　1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜

　　2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

　　3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

　　4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

　　5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

　　6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

　　客服部的工作职责 篇5

　　1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ；

　　2、 维护客户资源，防止客户流失；

　　3、 为客户提供产品后继服务；

　　4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；

　　5、 利用客户资源优势，开发新客户；

　　6、 向客户推广新产品、新项目；

　　7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

　　8、 为客户提供其他可能性服务。

　　客服部的工作职责 篇6

　　1)在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

　　2)遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法；

　　6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中；

　　7)负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

　　8)每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

　　9)密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

　　10)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　11)负责员工饭堂帐务管理工作

　　12)协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

　　基本要求:

　　1)投诉处理率达100%；

　　2)管理费收缴率98%；

　　住户月有效投诉率低于2%。

　　2.0客服前台

　　直接上级:管理处主任

　　直接下级:无

　　岗位职责:

　　1)自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉并跟进处理；

　　2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作；

　　3)负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅；

　　4)协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要；

　　5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作；

　　6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作；

　　7)恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项；

　　8)建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

　　9)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等相关开展工作。

　　10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。

　　11)完成领导交办的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投诉处理率达100%；

　　2)管理费收缴率98%；

　　住户月有效投诉率低于2%。

　　3.0收款员

　　直接上级:管理处主任/经理/财务部

　　直接下级:无

　　岗位职责:

　　1)在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作；

　　2)在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符/钱数相符；

　　3)负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账；

　　4)负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告；

　　5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询；

　　6)负责为小区客户办理各类押金的退返；

　　7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放；

　　8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

　　基本要求:

　　1)保证收费计算准确率为100%；

　　2)及时催缴欠费，发现问题及时上报。

　　客服部的工作职责 篇7

　　1、 负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；

　　2、 负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

　　3、 负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；

　　4、 负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

　　5、 负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；

　　6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

　　任职要求；

　　1、 有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；

　　2、 具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

　　3、 大专以上学历，可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；

　　4、 具有互联网思维，接受新资讯的能力；

　　5、 性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力。

　　客服部的工作职责 篇8

　　1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作；

　　2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报；

　　3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理；

　　4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；

　　5、负责完成领导交办的其他工作、

　　客服部的工作职责 篇9

　　1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；

　　2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

　　3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；

　　4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；

　　5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；

　　6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

　　7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；

　　8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

　　9、项目全周期风险防控工作；

　　10、项目舆情处理跟进、

　　客服部的工作职责 篇10

　　1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的.咨询及服务，做好统计分析工作

　　2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

　　3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识

　　4、负责处理与商户间的信息交流

　　5、数据统计分析工作

　　6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

　　7、完成上级交给的其他工作

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；

　　2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强

　　3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力

　　4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识

　　客服部的工作职责 篇11

　　1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

　　2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

　　3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

　　4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

　　5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

　　6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

　　7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

　　8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。

　　9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

　　10、负责前厅接待管理。

　　11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；

　　12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

　　13、完成领导交办的其他工作。

　　客服部的工作职责 篇12

　　1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；

　　任职要求：

　　1、年龄18—28岁之间，男女不限；

　　2、大专以上学历，有客服经验优先；

　　3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理

　　客服部的工作职责 篇13

　　医院客服部工作职责之相关制度和职责，医院客服部职责客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:宣传科工作职责宣传科在院长的领导下，全面负责医院的宣传工作。(1)积极宣传医院的专家、专科、专病；宣传...

　　医院客服部职责

　　客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:

　　宣传科工作职责

　　宣传科在院长的领导下，全面负责医院的宣传工作。

　　(1)积极宣传医院的专家、专科、专病；宣传医院新的医疗技术、特色服务；宣传医院改革发展方面的好做法、好经验；宣传医院医德医风的先进集体、先进个人。

　　(2)负责医院与新闻单位的联系，接待媒体的来访。

　　(3)撰写、审核对外宣传的稿件。

　　(4)与全院各科室保持联络，及时安排完成院内标牌、标识、会标、宣传横幅等内容的制作。

　　(5)负责医院对外宣传品的设计、审核、编印、发布。

　　(6)负责医院网站的建设。

　　(7)负责医院健康教育工作。

　　(8)做好医院大型活动、重要会议等影像资料的留取、归档。

　　市场部工作职责:

　　(1)及时了解和掌握医疗市场的动态及信息，负责行业内的市场信息、竞争信息的收集和统计、分析，提出改进意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平。

　　(2)针对市场信息，制定开拓医疗市场的营销方案和策略，促进对外交流与合作。

　　(3)负责社区转诊病人的陪诊，陪检，住院工作。

　　(4)负责与急救中心的合作与交流。

　　(5)负责策划、组织医院大小型义诊等活动，扩大医院知名度和认知度。

　　(6)负责医院与社区卫生中心及乡镇卫生院的合作项目的咨询，意向，谈判等一系列商务过程和文本工作。

　　健康体检中心工作职责

　　(1)开展各类就业前体检及转岗、离岗体检、单位团体到院或上门体检、个人健康检查等体检服务。

　　(2)为用人单位员工及个人健康体检，根据年龄、性别及受检者的需求，设计相应的体检项目，由专业医师提供个性化的体检设计，并对体检结果进行相关的评价与指导。

　　(3)负责组织、实施各类职业性、非职业性体检。

　　(4)为企事业单位离退休老干部提供老干体检。

　　(5)新学车司机、司机年审及特殊工种(电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等)体检。

　　(6)个人或个体健康体检，健康档案管理、健康状况的后期服务和健康跟踪服务。

　　(7)为用人单位提供职业卫生知识、健康知识、健康体检知识培训。

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