售前客服的工作职责

　　许多以销售为主的企业店铺都设有售前客服这一岗位，那么售前客服的工作职责到底又是什么呢？

　　售前客服的工作职责1

　　职责一：

　　1、售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对有一定的了解跟认识。熟悉的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

　　职责二：

　　1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

　　2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

　　3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

　　4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

　　职责三：

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

　　9、上司安排的其它事项。

　　职责四：

　　1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的`促进销售，促成订单;

　　2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

　　3、独立处理日常简单的售前问题;

　　4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

　　5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

　　6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

　　7、打字速度不得低于80字/分;

　　8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

　　9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

　　10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

　　11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

　　售前客服的工作职责2

　　1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。

　　2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。

　　3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。

　　4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的挽救的方案出来。

　　5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。

　　6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点转化的对象。

　　7、接待咨询的买家

　　8、买家的信息整理

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